1. Phí vận chuyển và Khu vực giao hàng

• Nội thành ở thành phố Hồ Chí Minh: Nhiều đơn vị hỗ trợ miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng lớn hoặc trong bán kính nhất định (thường dưới 10-15km). Với đơn lẻ, phí dao động tùy theo khoảng cách thực tế từ kho.thỏa thuận phí vận chuyển tại kho hàng (xe tải, Ba Gác, ..)
• Khu vực tỉnh lẻ: Thường vận chuyển qua các chành xe hoặc đơn vị vận tải trung gian để tối ưu chi phí. Khách hàng có thể thanh toán phí này trực tiếp cho nhà xe hoặc cộng vào hóa đơn mua hàng.
• Hỗ trợ đại lý:  có chính sách hỗ trợ vận chuyển riêng biệt cho hệ thống đại lý theo định kỳ hoặc giá trị đơn hàng.

2. Quy trình kiểm hàng và Đổi trả

• Kiểm tra tại chỗ: Do tấm ốp than tre có kích thước lớn và bề mặt dễ trầy xước nếu va chạm mạnh, khách hàng được khuyến khích kiểm tra hàng ngay khi nhận.
• Điều kiện đổi trả: chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm bị gãy, vỡ hoặc sai mẫu mã do lỗi vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
• Thời gian phản hồi: Thường yêu cầu phản hồi trong vòng 24h – 48h kể từ lúc giao hàng để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

3. Lưu ý khi nhận hàng

• Phương tiện vận chuyển: Vì tấm có chiều dài phổ biến là 2.8m – 3m, cần xe tải chuyên dụng hoặc xe ba gác có thùng dài để đảm bảo không làm cong vênh sản phẩm.
• Hỗ trợ bốc xếp: Chính sách vận chuyển thường chỉ bao gồm giao hàng đến chân công trình hoặc vị trí xe có thể đỗ. Khách hàng cần chuẩn bị nhân lực để bốc xếp lên tầng hoặc vào kho nếu không có thỏa thuận riêng.