Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: tháng 4 năm 2026

Tại Thế Giới Tấm Ốp Tường (thegioitamoptuong.com), chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại website và tại kho hàng của chúng tôi.

1. Điều Kiện Được Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: cong vênh, bong tróc màng film, vỡ gãy trong quá trình vận chuyển do chúng tôi giao.
  • Giao sai chủng loại, màu sắc, kích thước so với đơn hàng.
  • Sản phẩm thiếu số lượng so với hóa đơn.

2. Điều Kiện Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm đã được thi công, lắp đặt.
  • Lỗi phát sinh do lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng do quá trình bảo quản không đúng cách tại phía khách hàng.
  • Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận hàng và hàng không có lỗi.
  • Yêu cầu đổi/trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không có bằng chứng lỗi từ trước.

3. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả

  • Lỗi giao hàng / sai hàng: Báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Lỗi sản xuất phát hiện sau khi nhận hàng: Báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận.
  • Bảo hành vật liệu: Theo điều khoản bảo hành của từng sản phẩm (5–10 năm tùy loại).

4. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ: Gọi hotline 0936.644.447 hoặc email thegioitamoptuong@gmail.com để thông báo vấn đề.
  2. Cung cấp bằng chứng: Gửi ảnh chụp sản phẩm lỗi, ảnh phiếu giao hàng hoặc hóa đơn.
  3. Xác nhận: Chúng tôi phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin.
  4. Xử lý: Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ đổi hàng mới, bổ sung hàng thiếu hoặc hoàn tiền.

5. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

  • Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai hàng, hàng lỗi sản xuất): chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Nếu lỗi không được xác nhận là do chúng tôi: khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền áp dụng khi không còn hàng thay thế hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả.
  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.
  • Chúng tôi không hoàn tiền bằng tiền mặt cho đơn hàng đã thanh toán qua chuyển khoản.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Hotline: 0936.644.447 (7:30 – 17:30, Thứ Hai – Thứ Bảy)
  • Email: thegioitamoptuong@gmail.com
  • Kho hàng: 224 đường Tô Ký, Phường Trung Mỹ Tây, TP Hồ Chí Minh